En BAY, queremos que te sientas feliz y segura con tu compra. Sabemos que a veces algo puede no resultar como esperabas, por eso ofrecemos un proceso claro y simple para gestionar cambios. No obstante, al trabajar con productos de uso personal como bikinis, debemos seguir estrictamente protocolos de higiene para proteger a todas nuestras clientas.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si necesitas cambiar un producto, escríbenos a contact@bayswimwear.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Incluye la siguiente información:

• Número de orden de compra

• Nombre completo

• Producto que deseas cambiar

• Motivo del cambio

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para gestionar el cambio.

PRODUCTOS DE USO PERSONAL (BIKINIS Y ROPA INTERIOR)

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en bikinis u otras prendas de uso íntimo o personal, salvo en los siguientes casos:

• El producto presenta una falla de fabricación

• El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, talla o color incorrecto)
  

Revisamos cuidadosamente cada prenda antes del despacho para asegurar su calidad. Agradecemos tu comprensión en este punto, ya que nuestra prioridad es mantener los más altos estándares de higiene para todas nuestras clientas.

Para solicitar la revisión de un caso excepcional (como falla de fábrica), contáctanos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

PRODUCTOS QUE SÍ ACEPTAN CAMBIOS

Los siguientes productos no considerados de uso personal pueden cambiarse sin problema, siempre que estén en perfecto estado:

• Accesorios

• Prendas de vestir que no sean bikinis ni ropa interior

• Otros productos de temporada o complementos

Condiciones para el cambio:

• El producto debe estar sin uso, sin manchas, sin olores, sin lavados y con sus etiquetas originales.

• Debe venir en su empaque original, en buen estado.

Una vez recibido y revisado, te enviaremos un voucher o código de cambio por el valor del producto, válido por 3 meses desde su emisión.

PRODUCTOS CON DESPERFECTOS

Si recibiste un producto con alguna falla o defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar una solución dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor en Chile (Ley 19.496).

Podrás optar entre:

• Cambio del producto

• Reparación (si aplica)

• Devolución del dinero

Este derecho no aplica a fallas provocadas por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural.

COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS

• Si el cambio se debe a un error por parte de BAY (producto defectuoso, talla o modelo incorrecto), nos hacemos cargo de los costos de envío asociados.

• Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla o gusto), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
  
  

IMPORTANTE

• No aceptamos cambios de productos usados o lavados. Las instrucciones de cuidado vienen detalladas en cada ficha de producto.

• No realizamos reembolsos en efectivo por cambios voluntarios. Emitimos un

voucher de cambio por el valor del producto original.

• No se aceptarán solicitudes de cambio fuera de los plazos indicados.
  
  

Derecho a Retracto

De acuerdo con el Reglamento de Comercio Electrónico en Chile, las y los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra realizada por internet dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho aplica siempre que:

• El producto no sea de uso personal o íntimo (como bikinis u otras prendas similares).

• El producto esté sin uso, con su empaque original, etiquetas intactas y en perfectas condiciones.

Para ejercer este derecho, escríbenos dentro del plazo indicado a:

📩 contact@bayswimwear.com

Una vez recibido el producto de vuelta y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes dudas sobre cómo iniciar un cambio o si no estás segura si tu producto califica, escríbenos a contact@bayswimwear.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y guiarte paso a paso.

Gracias por confiar en BAY. Valoramos tu confianza y trabajamos día a día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y justa para todas.